Quando se pensa em cliente qual é a primeira coisa que vem a sua cabeça? Se a sua resposta foi relacionamento você já está na frente de muitos concorrentes. Isto porque, se pensarmos nos clientes como parceiros e não mero provedores do nosso negócio, a tendência será que as transações ocorram de forma natural e sustentável, ou seja, beneficiando a ambos os lados.
E, como anda a sua preocupação com os clientes já conquistados, você tem mantido contato com eles ou anda focado apenas na prospecção? Neste caso, apesar de ser importante atrair novos clientes em potencial, é preciso fidelizar os antigos, afinal fazer com que eles retornem e efetuem uma nova compra muitas vezes é mais desafiador que concretizar uma venda. Em ambos os casos, uma coisa é certa, a qualidade do atendimento é fator fundamental, responsável na maioria das vezes pela reputação da marca somada a outros fatores.
E a frequência da comunicação com seus clientes tem sido de qualidade? Continuar lendo Antes de um cliente tem um ser humano
