Dicas para se comunicar bem no ambiente de trabalho

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Dizem que apenas 10% dos conflitos profissionais são causados pela diferença de opinião e 90% devido ao tom de voz errado. Que o diga Donald Trump, que venceu esta madrugada Hillary Clinton na disputa à presidência dos EUA. Entre tantos outros fatores, devemos lembrar que Trump é um mestre na comunicação e Hillary, com todos os seus atributos, no quesito adequação às mídias digitais, deixou muito a desejar se levarmos em consideração as queixas dos próprios americanos no Twitter e na demais mídias sociais.

E você, já parou para avaliar a maneira como está se comunicando? nas minhas palestras falo sempre sobre a diferença entre Informação, transmitir a mensagem, para Comunicação, passar a mensagem envolvendo o interlocutor, se relacionando com ele. É claro que esta é apenas uma forma simplista para tentar definir algo muito mais complexo; a comunicação é algo tão poderoso que é capaz de abrir portas ou gerar conflitos dos mais indissilúveis, especialmente em momentos de crise dentro e fora do Brasil. E a dúvida da maioria das pessoas é sempre a mesma: afinal, como se comunicar com eficiência no ambiente de trabalho?

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Cultura Organizacional

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Muita gente tem curiosidade sobre o trabalho de consultoria que faço, chamado de Arquitetura da Comunicação. A compreensão é simples e, se você entende de impedimento no futebol, então fica ainda mais fácil. Trocando em miúdos, eu e meu time construímos a ‘casa’ dos sonhos dos clientes por meio de uma comunicação que dê voz, desenhe e/ou reforce a cultura de uma organização. Não é nada pronto, que você encontra no “Alibaba Group ou na Black Friday”, e sim um trabalho de agricultor, construído dia-a-dia e com uma grande estratégia de comunicação e tecnologia para suportar.

Mas e quanto à cultura organizacional, você sabe o que é e para que serve? Bem, ela é a grande responsável por reunir hábitos, comportamentos, crenças, valores e políticas de uma empresa. Parte do trabalho da minha consultoria de comunicação, e que já desenvolvo há mais de 20 anos dentro das corporações e já tive a oportunidade de participar de palestras em Chicago, é justamente saber como os colaboradores percebem as características de seu ambiente de trabalho e desenvolver estratégias de comunicação para uma empresa de sucesso. Mas, para que isto seja possível, é fundamental que a cultura organizacional e a comunicação corporativa andem juntas, uma vez que a arquitetura da comunicação busca justamente utilizar todas as ferramentas existentes ou criadas Continuar lendo Cultura Organizacional

O que te faz feliz?

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Dia desses conversando com meu sobrinho adolescente, sobre felicidade, perguntei o que o fazia feliz. A resposta veio de forma simples e na mesma velocidade com que a informação circula hoje em dia: “Estar com os meus amigos”, disse. Já quando ele me fez a mesma pergunta, eu (parte de uma geração “um pouco” mais antiga, que pensa umas 2 ou 3 vezes antes de falar -rs), disse que felicidade para mim tem a ver com fazer os outros felizes, incluindo a família, os amigos e o trabalho. Ryan perguntou: “O trabalho tia?”…

Isso mesmo, o trabalho! Se fizermos uma busca rápida na internet, encontraremos algumas pesquisas que mostram que pessoas felizes, satisfeitas e equilibradas no trabalho rendem mais. Além disto, a FIB* (Felicidade Interna Bruta) reduz a rotatividade de funcionários e atrai e retém talentos, o que possibilita inovar, criar e obter um desempenho acima da média da concorrência.

Então, a pergunta agora é, o que deixa uma pessoa feliz no ambiente de trabalho? É claro que são inúmeras as possibilidades de respostas para esta questão, mas, ao longo da minha carreira como executiva de comunicação de grandes empresas, trabalhando alí bem do lado do RH, pude perceber que para ser feliz no ambiente de trabalho são necessários alguns ingredientes básicos. Listei abaixo 5 deles, que ao meu ver, são os principais:

– Desafios: porque sem eles nos sentimos desmotivados e temos poucas possibilidades de demonstrar todo nosso potencial. “Ter desafios é o que faz a vida interessante e superá-los é o que faz a vida ter sentido”( Joshua J. Marine).

– Comunicação: como já disse Lewis Caroll, em “Alice no país das Maravilhas”: “Se você não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve”. É preciso, portanto,   ter uma comunicação clara, estratégica, em que funcionários e clientes sejam informados sobre tudo que envolve a marca e que de alguma forma possa impactar suas vidas.

– Um bom clima organizacional: cada dia que passa torna-se mais importante ter um ambiente empresarial em que discurso e prática sejam Continuar lendo O que te faz feliz?

Bob Dylan é Prêmio Nobel de Literatura 2016: bem-vindo à Inovação

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O anúncio de que Bob Dylan é o novo vencedor Prêmio Nobel de Literatura 2016 causou surpresa para muita gente. A opção da academia por um músico e não por um escritor de ofício soa bastante incomum, mas é real, e pode ser encarado apenas como mais um forte sinal de que os novos tempos chegaram, bem-vindo à inovação.

Segundo a revista Forbes, o volume de dados gerados nos últimos dois anos é maior do que toda a quantidade produzida na história da humanidade. O grande volume de informações traz necessidades quase que imediatas de inovação para os negócios. Neste cenário, que o mundo que tem passado por uma verdadeira evolução social, uma coisa é certa: para sobreviverem as empresas precisam se diferenciar.

Visando auxiliar os nossos leitores no posicionamento de marca em relação à inovação, conversamos com alguns parceiros da nossa empresa para saber suas melhores dicas. Segue a relação de caminhos apontados por eles para se diferenciar no mercado:

Empoderamento feminino: mito ou realidade?

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Nessas minhas andanças pelo Brasil tenho conhecido dezenas de empreendedores dos mais diferentes perfis. Quando os encontros são entre as mulheres, inclusive no meu grupo Colegiada de Empreendedoras, uma espécie de mantra ecoa pelos salões: “Empoderamento Feminino”. Curioso que mesmo com linda sonoridade e significado* – que descobri recentemente –, a expressão ainda gere incômodos e cause polêmica, mesmo no universo feminino. Independente disto, o meu objetivo aqui é apenas dividir com vocês como essas palavras entraram na minha vida e que resultados estou tendo com isto.

Até bem pouco tempo, eu achava que a palavra “Empoderamento” tivesse virado um desses vícios de linguagem e se aproximado de um mito urbano, de caráter simbólico. Como quebrar paradigmas nunca foi problema para mim, vi que estava errada e dei “meia-volta volver”. Esta grande descoberta ocorreu na última semana durante o Fórum da Rede de Mulheres Empreendedoras (RME), que reuniu mais de 1000 participantes de todo Brasil com o intuito de conhecer mais e debater sobre o empreendedorismo feminino no país.

A experiência foi tão legal que eu realmente gostaria de desconsiderar todas as regras de marketing digital sobre número de caracteres em blogs para extravasar a minha gratidão falando aqui de cada uma das grandes mulheres que estavam por lá, tanto as meninas do RME-RJ, grandes parceiras, como as que conheci durante as palestras, cafés e até na fila do banheiro, mas como em casa de ferreiro espeto não pode ser de pau, vou tentar resumir algumas dessas lindas histórias que me ajudaram a desmistificar o empoderamento feminino.

Semayat Oliveira: A energia e crenças desta jovem ativista negra da periferia de São Paulo são contagiantes. Semayat me fez repensar nos desafios das mulheres que empreendem sozinhas para sustentar suas famílias e do pouco espaço profissional que mulher negra ocupa na sociedade contemporânea. Mas seu ponto alto de empoderamento feminino foi na fala sobre mudança de mindset da sociedade Continuar lendo Empoderamento feminino: mito ou realidade?

Dia de Encantar os Clientes

 

o cliente mais quer é ser bem tratado e receber um produto ou serviço adequado às suas expectativas
Dia do Cliente
bons negócios

Tive um chefe que todos os dias perguntava não só a mim como a todos os funcionários e estagiários da empresa “que dia é hoje?”, não tinha hora certa, podia ser numa reunião,no meio de uma fala  e até no elevador;  a resposta que ele queria ouvir e que, modéstia parte, nosso time de comunicação trabalhava muito bem em todos os canais – a começar pela liderança- era: “Hoje é dia do cliente”. Apesar de parecer óbvio e, mesmo tendo trabalhado com ele por mais de 1500 dias (fazendo um cálculo assim bem rápido), virava e mexia respondíamos consultando o relógio ou celular com a data em questão ou ainda, numa tentativa de demonstrar integração, já que tratava-se de um líder que sempre soube valorizar muito os colaboradores, dizíamos o nome de quem estava fazendo aniversário.

“Água mole em pedra dura”… Continuar lendo Dia de Encantar os Clientes

Transição de Carreira: você tem que estar preparado

Hora de aprender
Com meu professor e colegas na “Sala Mundo”- Califórnia

“15 de maio de 2014, meu coração bate mais forte do que o de costume e uma inquietação toma conta de mim.”… assim começa o livro que estou escrevendo, que fala não só sobre a minha transição de carreira como de experiências de vida. Era exatamente assim que me sentia no meu último dia de trabalho em uma grande corporação onde passei quase 10 anos, ou melhor, boa parte da minha vida, e construí muito do que sou hoje. A decisão de sair foi difícil, mas a oportunidade de estudar na Califórnia e me embrenhar pelo fantástico mundo dos estudos, tecnologia e comunicação era única.

Para facilitar este processo me apoiei em algumas máximas que podem até parecer clichê, mas funcionaram: “Acredite em você”, “se você já construiu uma história de sucesso construirá outras”, “o mundo não se restringe a empresa que você trabalha”, “ao sair de um emprego deixe as portas abertas”… Foi exatamente o que eu fiz. Após muita emoção e gratidão pela belíssima homenagem de despedida e carinho dos amigos do trabalho, era hora de virar a página e apreciar o gigantesco universo, que está sempre pronto para ser explorado e nos surpreender e eu me sentia completamente preparada.

No meu caso escolhi recomeçar uma história em um outro país. Por lá ninguém me conhecia e eu também não conhecia ninguém. Um mergulho no mundo high-tech, cujo maior aprendizado foi de vida. Não se tratava mais de apenas expandir meus horizontes para o empreendedorismo, marketing, estar próxima do Yahoo, Google, Microsoft, Facebook, e-Bay…Este é justamente o foco deste artigo, em que relacionei algumas das principais lições que aprendi neste período e que também podem ser úteis para você caso esteja atravessando um momento de transição de vida ou de carreira:

Lição 1: Desapegue da empresa, do crachá, da função…what else, na Califórnia eu já não tinha cargo ou benefícios diferenciados, nem mesmo me destacava pela quantidade de prêmios que ganhei, anos de empresa ou excelentes resultados na curva formal de avaliação de desempenho; eu era eu e pronto, simples assim! Alí todos estavam no mesmo barco e precisávamos nos ajudar.

  • Lição 2: Humildade Como escolhi um estado que é considerado o

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Comunicação de Qualidade na Crise

Comunicação Integrada
Comunicação Integrada

Com o atual cenário político e econômico do país, que na grande maioria das vezes tem exigido cortes de gastos e redefinição de estratégias, é nítida a movimentação de empresas e profissionais para encontrar soluções que reduzam os impactos da crise. O caminho mais comum é concentrar os esforços em ações que tragam resultados no curto prazo, evitando, desta forma, grandes prejuízos para o negócio. O que muita gente acaba não se dando conta é que, neste período, também é muito importante estar atento à imagem e reputação da marca, seja ela a de uma empresa ou a sua própria.

Selecionei aqui algumas dicas de comunicação de qualidade que sempre me ajudaram muito e poderão ajudá-lo também não só a driblar a crise como a sair na frente da concorrência:

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Antes de um cliente tem um ser humano

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Dicas de como melhorar a Qualidade do atendimento aos clientes

Quando se pensa em cliente qual é a primeira coisa que vem a sua cabeça? Se a sua resposta foi relacionamento você já está na frente de muitos concorrentes. Isto porque, se pensarmos nos clientes como parceiros e não mero provedores do nosso negócio, a tendência será que as transações ocorram de forma natural e sustentável, ou seja, beneficiando a ambos os lados.

E, como anda a sua preocupação com os clientes já conquistados, você tem mantido contato com eles ou anda focado apenas na prospecção? Neste caso, apesar de ser importante atrair novos clientes em potencial, é preciso fidelizar os antigos, afinal fazer com que eles retornem e efetuem uma nova compra muitas vezes é mais desafiador que concretizar uma venda. Em ambos os casos, uma coisa é certa, a qualidade do atendimento é fator fundamental, responsável na maioria das vezes pela reputação da marca somada a outros fatores.

E a frequência da comunicação com seus clientes tem sido de qualidade? Continuar lendo Antes de um cliente tem um ser humano

Hora de se Reinventar!

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E já se vão mais de 20 anos que trabalho de alguma forma com comunicação e sabe de uma coisa? Nunca perdi o brilho no olhar. Quem me conhece sabe que sou uma entusiasta no sentido mais amplo da palavra e que optei pelo jornalismo justamente porque amo o potencial  de um discurso claro e transparente.

O mundo está mudando e o mercado de comunicação corporativa segue este mesmo ritmo, que eu chamo de “velocidade matrix”. Aliás, a maior parte das áreas, especialmente as ligadas à tecnologia e à informação, estão exigindo de nós uma nova postura e muito mais ritmo. Como diria a minha saudosa vozinha, “quem não andar logo vai perder o bonde”. Neste cenário torna-se cada vez mais importante nos reinventarmos, assunto do post de hoje, o primeiro aqui do site.

Relacionei 5 dicas de comunicação 3.0 ou seja, uma comunicação centrada na relação, interatividade e conectividade das pessoas com as mídias, com as coisas e vice-versa.

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